Як отримати кращу конверсію за рахунок диверсифікації методів оплати

Все більша кількість людей купує різноманітні товари та послуги як у звичайних магазинах та торгівельних центрах, так і в інтернет магазинах. Зручність та ефективність купівлі в інтернеті (майже 100% доступність до будь-яких товарів світу; цілодобовий доступ до інтернету з будь-якої точки світу; зручність виконання замовлення та сплати тощо) призводить до постійного зростання саме електронної торгівлі товарами та послугами.

Для різних варіантів продажу товарів та послуг найбільш ефективними будуть різні методи оплати. Наприклад, для розрахунку у звичайному магазині ми використовуємо готівку або банківські карти, а для купівлі онлайн можна застосувати лише безготівкові розрахунки. Компанія GlobePax пропонує для своїх клієнтів різноманітні послуги із здійснення безготівкових переказів грошей, в тому числі із застосуванням банківських карток та взагалі без них.

Стоси монет, розміщені на столі.

Що таке конверсія та як може сприяти її збільшенню

Одним з найважливіших показників ефективної торгівлі будь-якого продавця, в тому числі торгівлі онлайн, є конверсія – це частина людей, що не просто зацікавилася товаром чи магазином, але й здійснила купівлю. Конверсія рахується як співвідношення кількості покупців, що дійсно купили товар чи послугу, до загальної кількості людей, що на деякому етапі виразили зацікавленість у придбанні цінностей. 

Комплексним показником оцінки конверсії є побудування так званої «купівельної воронки» – це співвідношення відвідувачів магазину, що на різних етапах до покупки товару виразили різні види зацікавленості. Наведемо приклад купівельної воронки:

  1. 100 людей протягом останньої доби відвідали сайт онлайн магазину;
  2. Із 100 відвідувачів, 60 перейшли на сторінку купівлі товарів;
  3. Із 60 осіб, лише 20 заповнили форму купівлі товару та перейшли на сторінку оплати;
  4. Із 20 осіб, лише 8 здійснили оплату та дійсно придбали товар.

Виходячи з наведеного вище прикладу воронки, можна розрахувати декілька показників конверсії. Наприклад, співвідношення кількості людей, що зацікавилася придбанням товару, до загальної кількості відвідувачів (60\100 = 0,6), або співвідношення кількості зацікавлених у придбанні до кількості людей, що заповнили форму на придбання (20\60 = 0,33) тощо. Кожен окремий показник свідчить про ефективність окремих ланок бізнесу. Наприклад, лише 8 з 20 осіб, що намагались купити товар та вже вводили свої платіжні дані, дійсно здійснили купівлю товару (лише 25%). Оптимізація платіжних методів може впливати на покращення саме цього показника конверсії, про що ми розповімо нижче.

Шляхи збільшення конверсії на етапі оплати

Отже, в наведеному вище прикладі лише кожна четверта людина, переходячи на сторінку оплати, дійсно здійснювала оплату за товар чи послугу. Може існувати багато причин, чому так сталося, але ми розглянемо лише вплив фактору методів оплати на цей показник конверсії.

Однією з найбільш поширених помилок є запитування додаткової інформації при введенні платіжних даних. Згідно із статистикою, не менше 10% клієнтів не здійснюють купівлю в інтернеті саме за рахунок цього фактору, зупиняючись на останньому кроці. Це відбувається за рахунок бажання клієнтів не надавати непотрібну для здійснення платежу інформацію та виникнення недовіри до цього онлайн магазину.

Ще одним прикладом зниження лояльності клієнтів до магазину є використання магазином переадресації на сайт платіжного посередника під час здійснення платежу. Найбільш ефективні онлайн магазини вже давно використовують можливість інтеграції сторінки для оплати в свій власний сайт, що забезпечує клієнта відчуттям захищеності та підвищує рівень довіри до магазину. 

Також важливою є опція вибору контакту покупця з магазином – надаючи покупцю вибір способу комунікації після здійснення замовлення (наприклад, коли замовлення може бути автоматично виконане, або коли покупець хоче отримати спочатку додаткову консультацію від менеджера, щоб упевнитися в правильності свого замовлення).

2021 © Науки58 | Авторське право